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                客戶服務

                客戶是企業的上帝,滿足客戶的需要是企業營銷工作的重要內容之一。公司以"品種全、品質優、品牌響"為宗旨,永不停止地求新、求佳,為客戶提供優質的服務,滿足用戶的需要。



                1、售前服務

                  1.1 公司要向用戶詳細介紹產品及質量情況。
                  1.2 為用戶提供技術講座,包括產品的使用與維修,產品的裝配、產品使用特性等技術問題,凡用戶需要提供服務的,公司將派出最好的工程技術人員為客戶服務與技術講座。
                  1.3 公司設服務熱線為用戶解答各種有關產品方面的疑問與難題,

                2.售中服務
                  2.1 到公司購買現貨的主要用戶均要填寫用戶服務跟蹤卡。

                  2.2 凡開發的新用戶,貨到一周內由市場營銷部電話聯系客戶,詢問貨到驗收情況,包括產品質量是否能滿足客戶需要,運輸方式、包裝情況及客戶的其它要求。
                  2.3 凡新開發的新產品,要求貨到人到,向用戶介紹產品,并協助用戶安裝,介紹使用方法及技術要求。
                  2.4 重點用戶要每季派人服務走訪一次至二次,征求意見,解決用戶提出的問題。

                3.售后服務
                  3.1 用戶使用產品出現質量問題時,接到客戶投訴要求在24小時內給答復,服務人員要在48小時內到現場解決問題。
                  3.2 產品出現質量問題,本公司要負責包退、包換、包負責修理,直至客戶滿意。
                  3.3 處理質量問題發生的一切費用,全部由本公司承擔。
                 

                服務承諾
                  1.提供售出機器的相關操作,維護方面的技術資料。
                  2.本公司(含代理店)技術人員及時對用戶相關操作人員現場操作培訓講解正確操作機器的方法及一般故障的排除方法.對用戶的技術人員進行保養、維護、維修培訓。
                  3.平時經常保持與用戶的聯系,隨時接受用戶的技術咨詢。
                  4.經?;卦L用戶,并對機器作相應調整和保養。
                  5.及時為用戶排除機器在使用過程中發生的故障。
                  6.及時向用戶提供常用零配件,易耗件隨時供應。

                客服中心
                技術支持

                客服聯系熱線
                021-62046788
                56551116
                在線客服
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